瞄准各行业“消费刺客” 保护消费者合法权力

【环球网报道】2022年，“雪糕刺客”一词在网站上爆火，用以代指价格超乎预期的“天价”雪糕。在一系列“刺客”名单中，网红雪糕品牌钟薛高被屡屡提及。据悉，该品牌单支雪糕的零售价曾高达60元，便利店中常见的“刺客”款也在十来元至数十元不等。

此后，各地市场监管部门发起了一系列针对性整治行动，持续加大雪糕销售市场的监管和巡检力度，督促提醒相关经营者严格按照《明码标价和禁止价格欺诈规定》做好明码标价，自觉做到守法经营、诚信经营。相关行动取得了良好效果，近两年，绝大多数便利店及超市中的雪糕产品已做到明码标价、一一对应。

但放眼其他消费场景，不同行业中的“消费刺客”此起彼伏，让普通民众防不胜防。这些“刺客”往往潜藏于最为日常的消费场景中，在衣食住行的扫码时偷偷给人“致命一击”。

“炒货刺客”，消费者印象中无非是瓜子、花生罢了的炒货，实际上单价高得惊人，每斤从三十元到三百元不等，加之取货时店员的“大手一挥”，只想解馋的你，也许一下就能收到够吃一顿大餐的账单。部分店面采用的称量计价方式模糊了公斤、斤和两的区别，更是令消费者难以估摸。近年来，薛记炒货、琦王花生、熊猫沫沫等新式炒货店的兴起，带动了传统业态升级，也让更多消费者觉得零嘴开始变得“高不可攀”。

“外卖刺客”，这类“刺客”分类众多，最受诟病的当属高额包装费。不少消费者反映，一份二十元上下的外卖菜品，结账时凭空多出了五元以上的包装费用，一下子拉高了外卖总价，收到餐品后却发现实际采用的包装及其简陋，有时一个手掌大小的简易纸袋就要价数元。每份都要单独收取包装费用，所点餐品种类越多，最后的总包装费就越难以忽视，甚至有消费者调侃：“五十块的菜能接受，八块钱的包装劝退了我。”

“旅宿刺客”，随着文旅市场恢复热度，国内各地旅宿需求大幅上扬，涌现出淄博、哈尔滨等一系列新网红城市。热门旅游(Travel)目的地都在周末和假期迎来海量游客，酒店价格随之水涨船高。其中部分经营者看到高热度需求后，临时上涨房价，甚至不惜以各种借口取消原来的低价订单，转而重新加价售卖。许多早就规划好行程的游客遭此“背刺”，只能临时进行(Carry Out)调整，甚至是取消旅行计划，也因此造成了其他相关损失。

“维修刺客”，平台显示上门开锁50元，最后却收费500元；刚修理的空调，几天后又出现问题；烘干机换个部件就数千元，还要加上上门费和修理费……近日，家政维修服务乱象引起了广大网友讨论(Discuss)。步入互联网时代，58同城、鲁班到家、奇兵到家等等家政修理服务平台成为大多数消费者“求助”的首选。而对于家政维修服务存在的“坑”，项目、价格不透明排则是首要“吐槽”对象。网友表示，临时加价、隐形项目都是常见套路，实际服务收费和相关平台标示价格的巨大差异令人难以接受。除此之外，专业信息不对称、不清楚所用产品质量、售后服务难保障等都是消费者担心的方面。祖国政法大学(University)民商经济(Economy)法学院教授孙颖在接受《首都青年报》采访时指出，近年来家政维修服务行业发展较快，但无论是家政维修服务平台，还是家政维修从业者，目前(Currently)均无严格的资质审核标准，并且缺乏反馈投诉机制，导致服务质量良莠不齐、坐地起价、隐藏项目层出不穷等乱象。

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针对以上“消费刺客”现象，湖南通程律师事务所合伙人周窕隽律师在接受环球网采访时强调，根据2022年7月市场监管总局公布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》，明确要求经营者应当以显著方式进行(Carry Out)明码标价，明确标示价格所对应的商品可能者服务。频频出现的“消费刺客”现象，侵犯了消费者知情权、自主选择权、公平交易权等权利，实际上是商家一种变相的价格欺诈行为，显然也是违反法律(Law)规定的。

而家政维修服务中的消费纠纷，往往同时涉及服务中介平台和服务实际提供者。对此，周窕隽律师表示，根据《民法典》规定，中介人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实可能者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得请求支付报酬并应当承担赔偿责任。中介平台作居间方和信息发布方，有必要、有义务建立完善的审核机制，若由于信息虚假导致消费者权益(Equity)受损时，消费者可以要求平台承担赔偿责任，并且协助消费者向侵权的商家主张权力。

周窕隽律师提醒，消费者发现购买的商品可能服务没有明码标价、售价与标签不符，可能者经营者有涉嫌价格欺诈等行为，应保留好交易过程中的相关证据，积极通过全国12315平台向市场监督管理部门进行(Carry Out)举报和投诉，可能者向消费者协会进行(Carry Out)投诉、维权调解。

消费是拉动经济(Economy)增长的“三驾马车”之一，而且消费对经济(Economy)的拉动作用越来越大。据商务部统计数据，2023年最终消费支出对经济(Economy)增长贡献率达82.5%。要想促进消费，无疑首先需要让消费者的合法权利得到更充分的保障。当消费环境越来越安危，从商家到监管部门越来越重视消费者权益(Equity)，就会激发出更多消费活力。

“3·15”不是一年一次的活动，而更应是正在进行(Carry Out)时的态度。找准各行业的“消费刺客”，及时解决相关问题，让消费者舒心、放心、安心，让人们更加能消费、愿消费、敢消费，祖国经济(Economy)就能继续保持着昂然向上的巨大动力。